Écouter pour entendre

• Mettre en œuvre les conditions de l’écoute mutuelle.
  Trouver une synergie de la sémantique.
  Utiliser la technique de 'reformulation-reflet'.

La transparence - Cascade de l'information

• Reconnaître les enjeux, les risques et les limites.
  Agir avec intégrité, éthique; mettre en place une culture de confiance réciproque.
  Cascader l’information de façon claire, concise, cohérente.

L’art de la conversation

• Participer pleinement et avec assurance à des conversations spontanées.
  Intégrer des aspects transculturels dans sa communication.
  Entretenir de bonnes relations d’échanges avec ses collègues et son réseau professionnel.

Networking

• Choisir ses réseaux, devenir des membres actifs.
  Partager ses idées, son expertise, son temps.
  Optimiser sa réputation, développer son activité.

La diplomatie dans les confrontations

• Ressentir et désamorcer le point de "patinage" de la colère.
  Savoir affiner et nuancer son langage dans les contextes difficiles.
  Maintenir l’impact de ses mots lors des situations d’enjeux.

Présentation professionnelle

• Optimiser la phase préparatoire, cerner les attentes, éditer le contenu.
  Développer sa présence, savoir vendre ses idées et gagner l’adhésion.
  Apprendre à persuader par une exploration du langage, de la voix, du gestuel et des facteurs culturels pouvant influencer la bonne réception des idées.
  Utiliser les outils de communication à bon escient. Réussir la phase questions – réponses sans perdre l'essentiel du message.

Les réunions de travail

• Organiser, planifier, gérer le temps et les objectifs. Écouter, explorer, évaluer les solutions, faire valoir ses idées, et écouter celles des autres.
  Maîtriser le rôle de l'animateur, favoriser la participation, déjouer les conflits.
  Planifier, exécuter et assumer les conséquences des décisions.
  Savoir faire une présentation pertinente et dynamique. Organiser ses idées rapidement avant de prendre la parole de façon impromptue.
  Savoir synthétiser les accords, les décisions, établir un plan d'action, valider le compte rendu.
  Faire valoir ses idées, et écouter celles des autres.

Prise de notes rapides

• Améliorer la compréhension du message écrit par l'utilisation de phrases simples et précises permettant la compréhension des idées émises.
  Savoir sélectionner les points essentiels à noter, et le faire sans interprétation, sans distorsion, sans oubli.
  Synthétiser d'une manière condensée et objective, le contenu des informations en un compte rendu exhaustif ou non.

L’écrit professionnel

• Savoir rédiger des écrits professionnels à usage interne et externe.
  Construire des textes simples, efficaces et persuasifs.

Le téléphone professionnel

• Améliorer l'efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression.
  Répondre avec efficacité à tout type de demande même conflictuelle.
  Apporter une réponse précise et rapide.